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【乖離性ミリオンアーサー】ちゃんとメール読んでないよね?対応が凄い!

2015年4月29日【水】15時41分32秒
アップデートができない‥‥

昨日報告があって既に17時間が経過。
不具合発生からは既に21時間。
未だに動きがありません。(っ>ω<c)
このプレイ時間の差は、頑張ってきたユーザーにとってはさぞ大きなものとなることでしょう。

さて、此処まで酷くなってくると話のネタとしても取り上げやすくなってきますね。
最初は不安、そして怒り、今は呆れと言った感じでしょうか。
そろそろ諦めになる人も多そうです。

それで昨日、グーグルプレイ側からメールしていたのですが、その返事がきました。

えっと‥‥
ゲームがアップデートできないことについてメールしたはずなのに、『ゲーム内で何かお困りのようで』と意味不明のメールが返ってきました。
しかも、お問い合わせからメールできなかったからこちらからと書いたような気もするのですが、何故か再びお問い合わせからメールするように書いてあります。
完全にこれ、読んで無いよね?(;´Д`)
どういう風にグーグルプレイ側から伝わっているのかは分かりませんけれど、久しぶりにビックリの対応です。

少し前、ある食べ物に異物が入っていてクレームを入れた時、それに対しての初動もそんなにいいものではありませんでした。
それに関しては、しっかりとブツを送った後はとてもいい対応になったので、もしかしたら企業としては、クレームには一々まともに対応できる状況ではないのかもしれませんね。
それで何度かやりとりして、初めて対応する必要を理解する流れにでもなっていそうです。
クレーム処理とか大変そうですし。

ただ、不具合を発表した後、何も動きがないのはいただけませんね。
今運営は、お客を待たせている状態です。
待たせているお客には声かけが大切です。
時々声をかけることでお客は多少怒りも収まり安心するのです。
その程度もする余裕がないのでしょうかね。
クレーム処理が大変なんですかね。
内情は分かりませんけれど、此処までの対応は酷いものだと思います。

まあただ、ネット企業ってどこもこういうところがありますよね。
此処まで酷いのは初めてですが、こういう風になるのは、お客側にも問題があると感じています。
クレーマーとかいますが、そうでなくてもかなり酷い客もいますから。
こういうのは持ちつ持たれつなんですよね。
金を払っている方が偉いとか実は大きな勘違いで、単純に物々交換は同じ立場なんです。
もちろん今回の場合は、サービスを確実に提供できなかった側が悪いわけですが、わざとやっているわけではないし、人間ミスもありますよ。
だからもう少しユーザー側も理解する必要はあると思います。
最終的にちゃんと対応してもらえなければ、その時騒げばいいのです。

‥‥現状は、どっちもどっちだけれど、一番損をしているのは普通に待っている人かな。
騒いでスッキリした方がいいのでしょうかね。(´艸`*)
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